Toyota Kembali Raih CSI 2010 dari JD Power

[GadoGado]

Kompas.com/Zulkifli BJ

Salah satu bengkel resmi Toyota di Jakarta

JD Power

Perbandingan poin CSI JD Power 2009 kiri dengan 2010 kanan




JAKARTA, KOMPAS.com- Toyota, tahun ini kembali meraih nilai tertinggi indeks kepuasan pelangan atau �Customer Satisfaction Index� (CSI) untuk Layanan Purna Jual di Indonesia berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh JD Power Asia Pacific. Hasil tersebut diumumkan minggu lalu oleh JD Power di Singapura dan hari ini dilakukan acara penyerahan Trophy kepada PT Toyota Astra Indonesia di arena IIMS 2010, JIExpo, Jakarta.
Terakhir Toyota memperoleh nilai tertinggi pada 2008. Tahun lalu, posisinya digeser oleh Honda. Tahun ini, Toyota kembali memperolehnya dengan nilai lebih tinggi lagi dibanding tahun lalu (lihat tabel).
Pengukuran indeks kepuasan dilakukan terhadap pemilik mobil yang datang ke bengkel resmi untuk perawatan rutin atau memperbaiki kerusakan. Ditambahkan oleh JD Power, tahun ini merupakan untuk yang ke-10nya mereka mengukur kepuasan layanan terhadap pemilik kendaraan yang datang ke bengkel resmi. Responden mereka adalah pemilik yang memiliki mobil selama 12 � 24 bulan pertama.
Aspek yang diukur adalah kualitas servis, cara mengambil kendaraan (vehicle pick up), inisiasi servis, fasilitas servis dan advisor (service advisor). Pada tahun ini nilai rata-rata kepuasan pelanggan 750, lebih tinggi dibandingkan tahun lalu 745.
Toyota tertinggi dari 9 merek, dengan nilai total 758. Lebih lanjut dijelaskan oleh JD Power, Toyota unggul dalam inisiasi servis, fasilitas, mengambil kendaraan dan kualitas servis. Lantas diikuti oleh Hyundai 752 dan Nissan 750.