[sakitzperutz]

Menurut Departemen Komunikasi dan Informatika tahun 2009, di Indonesia jumlah pengguna yang memanfaatkan internet di kafe atau warung internet (warnet) paling tinggi, yaitu sebesar 60 persen. Sedangkan pengguna yang memanfaatkan internet di kantor sebesar 20,4 persen, di kampus dan sekolah 10 persen, dan pengguna internet di rumah hanya sebesar 0,4 persen, artinya masih banyak pengguna internet yang tidak atau belum berlangganan dengan ISP karena kebanyakan dari mereka masih memanfaatkan fasilitas internet dari warnet atau dari kantor, sehingga target konsumen ISP untuk di rumah masih besar, karena diyakini perkembangan teknologi cepat atau lambat akan membuat masyarakat dari sekedar menggunakan internet menjadi membutuhkan internet. Pada akhirnya konsumen akan memilih ISP yang cocok dengan kriteria mereka.

Penting bagi ISP untuk mengerti pemicu dari loyalitas konsumen, karena loyalitas yang kuat dapat membantu ISP bertahan pada kompetisi yang ketat. Kepuasan diidentifikasi sebagai pemicu utama untuk brand konsumen dan loyalitas perusahaan, membuat kepuasan konsumen yang tinggi adalah kunci utama. Walaupun proporsi ini tidak sepenuhnya disetujui pemasar, karena hal ini menjadi tantangan oleh beberapa penelitian yang menyatakan bahwa lebih dari setengah konsumen yang puas akan berubah seketika (Jones dan Sasser, 1995). Kepuasan konsumen mungkin penting, namun hal itu tidak dapat menjelaskan semua varian dari loyalitas konsumen.